Veelgestelde vragen
1. Wat is uw retourbeleid? Ons retourbeleid staat retournering toe van producten die bij aankomst defect of beschadigd zijn. U moet het probleem binnen 30 dagen na ontvangst melden om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling.
2. Hoe start ik een retourzending? Om een retourzending te starten, kunt u ons een e-mail sturen op klachten@storyinatee.com met een bewijs van het defect of de schade, zoals foto's, samen met uw bestelnummer. Wij begeleiden u door het proces van het retourneren van het artikel en het kiezen voor vervanging of terugbetaling.
3. Kan ik een artikel retourneren als ik van gedachten verander? Omdat onze producten op aanvraag worden gedrukt, accepteren we geen retourzendingen vanwege spijt van de koper of een onjuiste maatkeuze. Controleer de maattabel en productdetails zorgvuldig voordat u uw aankoop doet.
4. Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen? Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via klachten@storyinatee.com met uw bestelnummer en een foto van het artikel. Wij zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar u wordt verzonden.
5. Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden? Al onze producten worden op bestelling gemaakt en aangepast op basis van individuele keuzes van de klant, wat betekent dat we geen retourzendingen accepteren tenzij de artikelen defect of beschadigd zijn. Lees de productbeschrijvingen zorgvuldig door voordat u uw aankopen doet, om er zeker van te zijn dat u op de hoogte bent van wat u bestelt.
6. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken? Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geverifieerd. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die werd gebruikt op het moment van aankoop.
7. Wie draagt de verzendkosten voor het retourneren? Als de retourzending te wijten is aan onze fout (bijvoorbeeld een defect of verkeerd artikel), zullen wij de verzendkosten voor de retourzending dekken. Voor alle overige retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
8. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice voor meer vragen? Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw retourzending, kunt u een e-mail sturen naar klachten@storyinatee.com . Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen!