FAQs
1. Wie ist Ihr Rückgaberecht? Unser Rückgaberecht ermöglicht die Rückgabe von Produkten, die bei der Ankunft defekt oder beschädigt sind. Sie müssen das Problem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt melden, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
2. Wie veranlasse ich eine Rücksendung? Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an complaints@storyinatee.com mit einem Nachweis des Defekts oder Schadens, z. B. Fotos, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir führen Sie durch den Prozess der Rücksendung des Artikels und entscheiden, ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen.
3. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege? Da unsere Produkte auf Anfrage gedruckt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Reue des Käufers oder falscher Größenauswahl. Bitte überprüfen Sie die Größentabelle und Produktdetails sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.
4. Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe? Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter complaints@storyinatee.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir werden dafür sorgen, dass Ihnen der richtige Artikel so schnell wie möglich zugesandt wird.
5. Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können? Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt und nach den individuellen Wünschen des Kunden angepasst. Das bedeutet, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, es sei denn, die Artikel sind defekt oder beschädigt. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Einkäufe tätigen, um sicherzustellen, dass Sie über das, was Sie bestellen, informiert sind.
6. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung? Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
7. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. defekter oder falscher Artikel), tragen wir die Kosten für die Rücksendung. Bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
8. Wie kann ich den Kundendienst bei weiteren Fragen kontaktieren? Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an complaints@storyinatee.com . Unser Kundendienstteam ist für Sie da!